الأردن يطلق منصة "روبوت" دردشة ذكية لتعزيز الخدمات الحكومية

الحكومة الأردنية تعلن إطلاق منصة دردشة ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي

في خطوة رائدة نحو تعزيز الكفاءة الرقمية، أعلنت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة الأردنية اليوم الثلاثاء 27 يناير 2026، عن البدء في تطوير وتفعيل "روبوت" دردشة ذكي (Chatbot) عبر منصة موحدة. ويأتي هذا المشروع ضمن الاستراتيجية الأردنية للتحول الرقمي والخطة التنفيذية للأعوام 2026-2028 التي أقرها مجلس الوزراء مؤخراً.

تسهيل الوصول للخدمات والقيام بالمهام نيابة عن المواطن

تهدف المنصة الجديدة إلى إحداث نقلة نوعية في تجربة المستخدم، حيث لن تقتصر مهامها على الرد على الاستفسارات فحسب، بل ستتوسع لتشمل:

• إرشاد المواطنين إلى الإجراءات والخدمات الرقمية المناسبة عبر قنوات تواصل متعددة (تطبيق سند، واتساب، والمكالمات الهاتفية).
• القيام ببعض الخدمات الحكومية الرقمية بالنيابة عن المواطن لتوفير الوقت والجهد.
• دعم ذوي الاحتياجات الخاصة من خلال تقنيات تتوافق مع المعايير العالمية المعتمدة.
• التعامل بكفاءة عالية مع اللغة العربية قراءة وكتابة لضمان دقة التواصل.

تحول رقمي شامل في "سند" والخدمات الحكومية

أوضحت الوزارة أن هذه المبادرة تتقاطع مع مشروع تحسين واجهات الاستخدام في تطبيق "سند" الحكومي، ليصبح القناة الأساسية والذكية التي تربط المواطن بكافة المؤسسات الرسمية. وتهدف هذه الجهود إلى الوصول لنسبة 100% في رقمنة الخدمات الحكومية بحلول نهاية عام 2026، مع التركيز على تعزيز الشفافية وبناء الثقة في الحلول التقنية الحديثة.

الاستراتيجية الوطنية 2026-2028

يعتبر مشروع منصة الدردشة الذكية المشروع الخامس ضمن 57 مشروعاً استراتيجياً تضمنتها الخطة التنفيذية الجديدة، والتي ترتكز على توظيف تقنيات المستقبل مثل الذكاء الاصطناعي والجيل الخامس (5G) لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والمستثمرين على حد سواء.

المصدر: وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة

تاريخ النشر: 27 يناير 2026